Le festività natalizie stanno registrando nuovi record per le vendite online e nessuno sta vendendo più online di Amazon.com. Ma in che modo il tuo sito di e-commerce ottiene la sua quota di vendite per le vacanze? Kevin Gibbon, co-fondatore e CEO di Shyp - un fornitore di ritiro pacchi, imballaggio e spedizione per le PMI - afferma che le migliori opportunità delle piccole imprese, come competere con Amazon e i suoi pari, è concentrarsi sulla realizzazione di esperienze uniche dei clienti insieme a quei pacchetti vacanza.
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Tendenze delle piccole imprese: Perché non mi dai un po 'del tuo background personale e di Shyp.
Kevin Gibbon: Sono un ingegnere di mestiere e un imprenditore per tutta la vita. Ho avuto qualche startup. Ero un power seller Ebay. Vorrei acquistare oggetti per un prezzo basso e rivenderli su eBay. Si è trasformato in un grande business. Ma uno dei più grandi mal di testa era in realtà la spedizione un lato di realizzazione di esso; davvero ridimensionando quel lato del business.
Quel punto dolente è rimasto con me per molti anni e ho deciso di iniziare Shyp. Ed è interessante perché non abbiamo iniziato a risolvere il punto dolente che avevo come venditore di energia di eBay; Stavo facendo un bel po 'di volume. Ma quando ho guardato l'intero settore e i clienti, ho deciso di perseguire il mercato della spedizione dei consumatori. E il motivo era perché è il pezzo di mercato più sotto servito. È ovviamente molto raro; Le persone probabilmente spediscono personalmente o quattro volte l'anno se sei fortunato. Ma ci ha dato l'opportunità di rompere parte del rumore e svolgere un compito che le persone fanno molto raramente, che richiede da una a due ore e trasformarlo in minuti.
Abbiamo iniziato con un servizio di ritiro e imballaggio on demand. Vorremmo venire da te. Ritiriamo i tuoi articoli li impacchetteremo professionalmente. Avremmo un magazzino per ogni singolo mercato in cui operiamo e poi li spediremo attraverso i tipici corrieri nazionali come UPS e FedEx. E noi chiamiamo la spedizione del primo miglio; rimuovendo i più grandi punti dolenti come un pick up o drop off e il pezzo di imballaggio.
Ora abbiamo un prodotto aziendale e un'offerta e stiamo davvero cercando di aiutare le piccole imprese con uno dei maggiori punti di attrito di avere una piccola impresa. Il problema con la vendita online è il pezzo di spedizione. Oggi siamo in quattro mercati; San Francisco, New York, LA. e Chicago. E abbiamo anche un prodotto digitale che è disponibile a livello nazionale che è un po 'diverso. Ma stiamo solo cercando di risolvere quella parte difficile, penso, di gestire le piccole imprese.
Tendenze delle piccole imprese: Gareggia testa a testa con FBA (Fulfillment by Amazon)? O è più complementare.
Kevin Gibbon: Direi che oggi siamo un buon servizio per le piccole imprese. E le aziende che stanno appena iniziando e stanno facendo tutte le spedizioni stesse che tipicamente fanno quando si avvia un'impresa. E le aziende non ancora nel volume FBA ancora.
Se stai facendo meno di mille transazioni al mese, scopriamo che oggi è un po 'il nostro punto debole. E nel tempo capiremo in che modo potremmo potenzialmente servire un cliente più grande, ma è lì che troviamo la maggior trazione oggi.
Tendenze delle piccole imprese: Visto che hai a che fare con la parte bassa dello spazio SMB, dicci come vedi questa gente fare in questa attuale stagione di vacanze rispetto allo scorso anno.
Kevin Gibbon: Sembra che le Amazzoni del mondo siano davvero in voga. Stanno crescendo di più. I consumatori stanno andando da loro per acquistare la maggior parte dei loro beni; e anno dopo anno i numeri stanno diventando ancora più alti.
Penso che sia abbastanza difficile per le piccole imprese strappare il rumore e creare quella fedele base di fan. Ma stiamo vedendo un sacco di nostri clienti fare cose per permettere ai loro clienti di costruire il tipo di relazioni che non possono costruire con Amazon - con un supporto clienti davvero incredibile.
Tendenze delle piccole imprese: Quali sono alcune delle cose che i tuoi clienti stanno facendo per trovare successo in questa competizione in particolare in questo anno?
Kevin Gibbon: Qualunque cosa tu possa fare per consegnare il tuo prodotto ai tuoi clienti il più rapidamente possibile. Vediamo anche alcuni dei nostri clienti che effettueranno consegne locali nelle città in cui operano perché devono competere in molte città degli Stati Uniti che Amazon ha il servizio Prime Now. Qual è la finestra di consegna da una a due ore. E così solo cercando di andare al di sopra e al di là di ottenere prodotti per i vostri clienti il più rapidamente possibile.
Spedizione gratuita se la tua azienda è in grado di sopportarlo. Penso che avere un modello di ritorno gratuito sia qualcosa che devi avere per competere con le Amazzoni del mondo.
Vediamo molti dei nostri clienti che invieranno tramite e-mail i loro clienti e creeranno una conversazione solo da un acquisto. O una nota scritta a mano nella scatola vera e propria.
Stanno facendo cose per creare più di una connessione personale e creare quella base di fan che sarà la vostra base principale di sostenitori; che si spera possa dire più persone e farti avere più clienti.
Tendenze delle piccole imprese: In che modo le piccole imprese possono ottenere un pezzo di quel mercato commerciale colloquiale? Aziende come Amazon con Echo stanno aprendo la strada e ti consentono di parlare con un dispositivo e dirgli di ordinarti qualcosa senza dover scorrere, fare clic o eseguire qualsiasi tipo di digitazione.
Kevin Gibbon: Penso che dovresti innovare su ciò che è diverso sul tuo prodotto o sulla tua azienda, e esternalizzare o utilizzare altre risorse per raggiungere le migliori pratiche. Usando piattaforme come Shopify che, penso per le piccole imprese, sta cercando di essere uno dei leader in quello spazio. E per ottenere un sito Web su cui è possibile iniziare a dirigere il traffico e ha un sacco di cose che hanno (Spotify) speso un sacco di tempo a pensare; la conversione su quel sito Web, pensando di avere l'integrazione di Apple Pay.
Hanno un'integrazione con Facebook Messenger per iniziare alcune conversazioni dal lato dell'esperienza del cliente. Penso che quando puoi andare su una piattaforma del genere, questo ha un sacco di cose da capire, quindi hai un vantaggio e sei in grado di concentrarti sul resto del business.
Tendenze delle piccole imprese: Quanto è grande l'impatto che non è in grado di ottenere rapidamente un prodotto dal punto A al punto B? In che modo ciò influisce sul potenziale successo che avrà la piccola impresa. E come usano questa capacità per ottenere risultati come opportunità di marketing contro Amazon o qualsiasi altro tipo di concorrenza che devono affrontare.
Kevin Gibbon: Per quanto riguarda la spedizione, penso che tu debba essere il più veloce possibile. Ciò aiuta davvero i clienti abituali. Come li guadagni raccontando ad altre persone di te? E penso che la velocità di consegna e la qualità nell'unboxing siano d'aiuto. E usando aziende come noi stessi che pensano molto a come ottenere rapidamente gli articoli dei nostri clienti, e ad un buon prezzo, così possono spendere di più per gli altri pezzi di business.
Può sembrare abbastanza semplice, ma ci sono molte cose che ci mettono molto tempo, e penso che la piccola impresa dovrebbe passare del tempo sulle cose che sono importanti per la tua azienda rispetto alla cosa più banale che le aziende come noi o Shopify passa tutto il tempo a pensare.
Tendenze delle piccole imprese: Sappiamo che il prezzo è importante. Ma questa intera idea di esperienza del cliente. Che cosa hai bisogno di fare dal punto di vista della creazione di quella scatola speciale quando viene aperta dal consumatore? Quanto è importante costruire la relazione con il cliente ed estendere l'opportunità di coinvolgimento?
Kevin Gibbon: Penso che sia difficile da sapere ed è molto specifico per la tua attività. Dipende da quale marca stai cercando di creare. E ciò determinerà quanto sia importante quel pezzo dell'intera esperienza. Ma non è così difficile e non è così costoso se ci passi il tempo. Soprattutto se si ordinano alla rinfusa; c'è una tonnellata di questi produttori di scatole che puoi ottenere dei buoni prezzi e la qualità può essere piuttosto alta.
Penso che sia così che competi contro le Amazzoni del mondo. Pensi a quell'esperienza che ricevi da Amazon. È una specie di vaniglia. E questo è il modo in cui competi potenzialmente.
Alcune delle cose che i nostri clienti possono fare è usare il multi carrier in modo da offrire ai nostri clienti le migliori tariffe e possono fare una grande differenza per le aziende; solo quel pezzo da solo. Ci sono molte altre cose su cui stiamo lavorando. Ma vogliamo fare il possibile per portare le merci dei nostri clienti là più velocemente e più a buon mercato di loro stesse. E continueremo a ripetere su questo. E così i nostri clienti possono offrirle spedizione gratuita e resi gratuiti e tutto ciò di cui hanno realmente bisogno per competere con le Amazzoni del mondo.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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