La situazione che si è verificata a Wells Fargo, dove 5.300 dipendenti sono stati licenziati a causa di falsi conti bancari aperti per "aumentare le cifre di vendita e guadagnare di più" non è una novità nel mondo finanziario.
Pratiche senza scrupoli si sono verificate per anni in vari gradi.
Nel 1985, un impiegato appena licenziato in una banca commerciale con sede a New York si trovava di fronte ai suoi ex colleghi di lavoro per spiegare come aveva sottratto denaro da diversi conti bancari a cui aveva accesso.
$config[code] not foundLa spiegazione non era quella di insegnare agli altri dipendenti come fare lo stesso, ma piuttosto, fatto mentre l'ex dipendente era affiancato da entrambi i lati dal suo ex supervisore e da una guardia di sicurezza, era un monito per i lavoratori che tale furto non sarebbe rimasto impunito.
Lavorare accanto a quei dipendenti come assistente di gestione mi ha dato l'accesso in prima fila a una situazione che non sapevo fosse possibile fino a quando non ho sentito i dettagli.
Il dilemma di Wells Fargo fornisce ai proprietari di piccole imprese lezioni importanti per mantenere sicuri i conti finanziari e le relazioni con i clienti.
Consigli e trucchi per la protezione da frodi finanziarie
Per te
1. Prendi tempo ogni mese per riconciliare i tuoi conti finanziari. Anche se un contabile è a conoscenza dei tuoi registri, è imperativo che tu verifichi personalmente le dichiarazioni in modo tempestivo.
2. Accedi al tuo rapporto di credito ogni anno tramite il servizio gratuito, AnnualCreditReport.com o tramite un'altra preferenza. Tale revisione non aiuterà a rilevare le frodi che si verificano tra gli audit annuali. Tuttavia, vedrai comunque dettagli che potrebbero avere un impatto negativo sulle finanze.
3. Impostare gli avvisi tramite il servizio di mobile banking, che include una password sul cellulare che vieta l'accesso ai registri finanziari se il telefono viene smarrito, smarrito o scansionato.
4. Installa app come Dasheroo e PowerWallet sul tuo cellulare per sapere cosa sta arrivando e uscendo dai tuoi conti bancari. La maggior parte delle app sono accessibili sul tuo computer e tablet, quindi non ci sono scuse per non agire in un attimo.
Per i clienti
1. Invia una lettera di garanzia per posta ed e-mail ogni volta che si verifica una cattiva gestione nel tuo settore. Riceverai lodi per aver contattato in tempi di crisi sia che sia dichiarato verbalmente o riconosciuto in silenzio. Invia la notifica in entrambi i formati per garantire la notifica.
2. Chiama i clienti telefonicamente per eseguire il backup delle notifiche e-mail e posta elettronica come ulteriore sicurezza per rafforzare la fiducia e il valore del cliente nel servizio.
3. Salvare le notifiche ricevute da altri settori per ristrutturare gli avvisi inviati ai client. Ciò è utile se hai difficoltà a scrivere una copia e non hai personale o uno scrittore a chiamata per creare il contenuto.
4. Diventa un alleato notificando i clienti ogni volta che vengono rilevate interruzioni nelle industrie che hanno un impatto su di loro. Ad esempio, se non si è nel settore finanziario, la notifica di Wells Fargo e l'indirizzamento dei clienti a un articolo online che li aiuta a rilevare le frodi, li posiziona come una connessione valida e affidabile.
Quale di questi controlli interni e servizi basati sul cliente perseguirai domani?
Foto di sicurezza finanziaria tramite Shutterstock
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