LiveChat ha lanciato una community per connettere i clienti con altri utenti, esperti e sviluppatori. L'obiettivo è fornire una piattaforma in cui i clienti possano trovare risposte e suggerimenti facilitando lo scambio di informazioni sui prodotti LiveChat.
La società ha creato la community di LiveChat non solo come risorsa che i clienti possono accedere in qualsiasi momento, ma anche per ottenere informazioni su quali siano le loro esigenze. Ciò include il miglioramento dell'assistenza clienti essendo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
$config[code] not foundPer le piccole imprese, avere una funzione di chat dal vivo sui propri siti Web consente loro di fornire un servizio clienti in tempo reale. Ciò è reso possibile dalla tecnologia digitale odierna, e non molte piccole imprese avrebbero considerato una soluzione di assistenza clienti dal vivo come opzione a causa dei costi.
La piattaforma della community LiveChat cerca di espandere la disponibilità di questa soluzione a più utenti e sviluppatori. Come spiegato da Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager di LiveChat, in un comunicato stampa via email, l'azienda voleva portare gli utenti in modo che potessero connettersi con i suoi sviluppatori e responsabili di prodotto.
Jaskiewicz ha dichiarato: "Vogliamo essere in costante contatto con i nostri clienti, ascoltare i loro feedback e tenerli aggiornati con i nostri aggiornamenti. Molte nuove funzionalità introdotte nei nostri prodotti nascono dalla comunicazione con loro. "
Prosegue dicendo: "Penso che l'inclusione sia una parola chiave quando si tratta di costruire una forte comunità attorno a un prodotto. È fondamentale far sentire alle persone che hanno un impatto sui prodotti che stanno utilizzando se vogliamo che usino spesso le nostre soluzioni e ne parlino di più ".
Comunità LiveChat
La community sta trasformando il modello di business di LiveChat in una piattaforma il cui valore fondamentale sono le interazioni tra clienti, partner e sviluppatori di LiveChat. Ma sta anche cercando di guidare il programma dello sviluppatore in modo da creare applicazioni che soddisfino le aspettative dei clienti.
Secondo LiveChat, ha posto molta attenzione alla comunicazione di valore. L'azienda vuole che chiunque navighi nella community e contribuisca pubblicando post e rispondendo a loro.
LiveChat dice che si concentra sugli utenti che aiutano e vogliono essere aiutati in modo che la comunità possa crescere in modo naturale e organico.
La crescita della chat dal vivo
La domanda di live chat sui siti web aziendali è cresciuta dell'8,3% nel 2017. La crescita è guidata dall'aumentata dipendenza dei clienti che comunicano con le aziende con cui intrattengono rapporti commerciali direttamente sul loro sito.
La crescita è stata particolarmente elevata con le piccole imprese che hanno visto un aumento del 19%.
Per le piccole aziende che cercano di differenziarsi con supporto e un migliore servizio clienti, una soluzione di chat dal vivo è un'opzione conveniente.
I proprietari possono impostare orari specifici per rispondere alle richieste dei clienti sul loro sito web. Ciò può essere realizzato con un dipendente esistente, un rappresentante del servizio clienti dedicato part-time o anche se stesso se si tratta di un'operazione di un uomo o una donna.
La chat dal vivo è una tecnologia che offre grande flessibilità e scalabilità.
Immagine: LiveChat
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