Crescere una piccola impresa oggi può essere simile a qualcosa del romanzo di Charles Dickens - il migliore dei tempi e il peggiore dei tempi.
Molte delle grandi aspettative possono essere realizzate grazie ai progressi tecnologici. Oppure possono essere strappati via in un millisecondo se non comprendi pienamente come usarli.
Nel recente Small Business Basecamp ospitato da Salesforce (NYSE: CRM) ad Atlanta, l'idea di armare piccole imprese con una comunità di risorse è stata fondamentale per aiutarle ad affrontare l'ecosistema delle sfide che devono affrontare. Salesforce Sr. Vice President di SMB Sales Mike Wolff e Jamie Domenici, Vicepresidente di SMB Marketing, hanno condiviso con me il fatto che essere coinvolti nelle comunità locali di piccole imprese è importante per Salesforce. Condividono anche il motivo per cui portare la comunità tecnologica (e la comprensione degli ultimi sviluppi come l'intelligenza artificiale) alle imprese locali è un bene per le PMI, le comunità locali in cui operano e per le imprese in generale.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della conversazione. Per vedere la conversazione completa clicca sul video incorporato.
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Mike Wolff: Penso, per me, che abbia riconfermato quanto sia attiva la comunità. Questo è ciò che lo rende così speciale. Ogni volta che vengo ad Atlanta, mi sento letteralmente sbalordito dalla creatività, intraprendenza, spirito imprenditoriale che i clienti con cui ci incontriamo emanano. Abbiamo un concorso per piccole imprese in cui il concorrente ha vinto $ 10.000. E 'stato molto eccitante, per aiutare a iniziare la sua compagnia di educazione. Questo è ciò che mi entusiasma in termini di lezioni apprese. Basta confermare ciò che già apprezziamo della città.
Jamie Domenici: Ho incontrato così tante persone qui che stanno facendo tanto bene. Ne ho parlato un po 'prima, ma ho incontrato un signore che sta appena iniziando un'attività chiamata Corporate Kicks. È un'organizzazione no-profit. Si rese conto che stava uscendo dalle scarpe e non gli dispiaceva donarle. Ma nel suo quartiere c'erano così tanti bambini che avevano bisogno di scarpe che volevano abbinare ai bambini con le scarpe. Persone che donano direttamente a qualcuno per ottenere quel beneficio immediato. Sta solo andando bene. Ho sentito storie del genere per tutto il giorno. Penso che Atlanta, in particolare, sia incredibilmente innovativa, incredibilmente imprenditoriale, e il senso di comunità nel senso di restituire è davvero forte qui.
Mike Wolff: Quando parliamo con i nostri clienti delle piccole imprese, è più che la sfida tecnologica per la quale stanno risolvendo. I nostri clienti stanno cercando come raccogliere i pagamenti in modo più efficiente, come trovare gli immobili, come investire in risorse legali senza potenzialmente portare qualcuno dal punto di vista legale. Sta risolvendo l'intero ecosistema di sfide che le piccole imprese incontrano rispetto alle soluzioni CRM di front office.
Jamie Domenici: Ciò che amo di questo evento … abbiamo portato molte risorse locali. Gente come la Camera di Commercio.Le persone che sono ad Atlanta possono davvero aiutare le piccole imprese, ma le piccole imprese non lo sanno. Credo che stiamo anche aiutando a connettere la comunità per vedere quali risorse sono disponibili, il che è molto importante per far prosperare queste aziende.
Tendenze di piccole imprese: Salesforce parla di CRM. Le piccole imprese sono state un po 'lente ad adottarlo. Quali sono alcune delle cose che vedi che le piccole imprese stanno ancora cercando di capire su CRM?
Mike Wolff: Sono stato in Salesforce per circa 15 anni. Nel corso dei 15 anni, ho venduto principalmente solo a piccole imprese. Le piccole imprese sono sempre state al primo posto per Salesforce. Alla tua domanda specifica, in termini di sfide o temi che ho visto nel corso degli anni, risale principalmente ai processi aziendali sottostanti. L'errore che vedo fare un sacco di piccole imprese è che pensano investendo in un pezzo di tecnologia, che risolverà tutte le loro sfide. Sfortunatamente, questo non succede. I nostri clienti hanno più successo quando identificano, "diamo un'occhiata ai nostri processi sottostanti, facciamo una chiara comprensione di come vogliamo vendere in modo più efficace, commercializziamo in modo più efficace, serviamo i nostri clienti in modo più efficiente", quindi li mappiamo in una soluzione come Salesforce. Questo è davvero, ciò che guida il successo.
Jamie Domenici: Sono totalmente d'accordo con tutto ciò che hai detto. Penso anche che molte persone non sappiano da dove cominciare. Sono vendite, servizi o marketing, ma sto usando la posta elettronica. Sto usando fogli di calcolo, so che potrei fare meglio, ma non so davvero da dove cominciare. Penso che sia così che Salesforce fa così bene che aiutiamo le persone a capire da dove cominciare e poi potremmo crescere con te. Se hai un problema di vendite oggi, possiamo aiutarti. Se hai un problema di servizio domani, saremo lì per te lungo ogni fase del tuo viaggio.
Tendenze delle piccole imprese: non riesco a sfuggire alla domanda di IA, una domanda di Einstein. Cos'è l'intelligenza artificiale dal punto di vista di una piccola impresa? Cosa dovrebbero sapere sull'intelligenza artificiale che li aiuterà a capire come può aiutare la loro attività?
Jamie Domenici: Non puoi prendere una rivista o un giornale in questi giorni e non vedere l'intelligenza artificiale o l'apprendimento automatico sul banner. Parliamo con migliaia di piccole imprese. La loro prima reazione è che "non è per me". In realtà, lo stesso rapporto di cui ho parlato prima ad Atlanta, il 61% delle piccole imprese ha affermato che non ho bisogno dell'IA.
Penso che sia questo il motivo per cui siamo qui oggi e per cosa Salesforce sia davvero eccezionale. Essere sempre innovativi. Sappiamo che l'AI sta arrivando. Apprendimento automatico … Potresti non saperlo, ma lo usi tutti i giorni. Se utilizzi Google, Google sta utilizzando algoritmi per far emergere le informazioni. Se usi Siri, è NLP - Natural Language Processing. Questi sono parte della tua vita quotidiana. Questo è ciò che è l'intelligenza artificiale. Sta facendo del lavoro, rendendoti la vita più facile, senza che tu debba saperlo.
Per una piccola impresa, è come avere uno scienziato dei dati seduto sul tuo libro paga senza doverlo pagare. Salesforce ti sta portando questo. Stiamo democratizzando l'intelligenza artificiale. Einstein è in diretta adesso. Sarà incorporato in ognuno dei nostri prodotti. Per i proprietari di piccole imprese, renderà la vita più facile. Porteranno via parte di quel lavoro manuale, aiutandoli ad avere accesso alle informazioni più rapidamente, e renderà loro più efficaci per essere più produttivi e aiutarli a crescere.
Tendenze per le piccole imprese: Mike, hai avuto il vero piacere di fare un'intervista sul palco con Dan Reeves. Lo conosciamo qui ad Atlanta come ex capo allenatore dei Falcons. Quali sono stati alcuni dei takeaway che hai ricevuto da quella conversazione?
Mike Wolff: Una delle cose fondamentali che ho tolto alla conversazione di oggi, era quando parlava di leadership. Un momento di auto-riflessione in uno dei suoi momenti più bassi da allenatore quando ha perso sette partite di fila quando era l'allenatore dei New York Giants. Gli è stato chiesto dal suo proprietario di andare a parlare di fronte a una delle attività che possiede. Dan ha condiviso l'importanza di potenziare la sua squadra e ha anche stabilito chiare aspettative.
Era qualcosa di semplice come chiedere alla sua squadra quali erano le loro commedie preferite e come l'aveva incorporata nel piano di gioco. Come è cambiata la dinamica del team. Cambia il modo in cui ha guidato il suo avanzamento, ottenendo sempre il buy-in dalla sua squadra. Penso che abbiamo visto che più tardi nella sua carriera con i Falcons, abbiamo visto quei benefici ripagare dove ha continuato a investire nella sua gente e hanno contribuito a guidare il successo attraverso tutte le parti dell'organizzazione, contro sto solo gestendo giù.
Tendenze delle piccole imprese: Jamie, abbiamo avuto una presentazione di Salesforce che ha donato alla Big Adventure di Bert. Parla un po 'del perché è importante che Salesforce sia locale.
Jamie Domenici: Fondamentali per i principi di Salesforce: la nostra cultura, l'uguaglianza, il ritorno, l'innovazione, la crescita, questi sono quelli che siamo. Restituire è davvero importante. Abbiamo il modello 1-1-1. Dal giorno in cui Salesforce è stato creato 18 anni fa, Mark (Benioff) ha dichiarato che restituiremo l'1% del nostro tempo, l'1% del nostro capitale azionario e l'1% della nostra tecnologia, che è stata davvero di grande impatto. Quello che Bert sta facendo alla grande avventura di Bert ha davvero colpito un accordo con noi. Stanno portando bambini disabili a Disney World ogni anno e cambiano la vita delle persone. Volevamo davvero restituire e farne parte.
Non solo abbiamo donato $ 10.000 oggi, ma abbiamo avuto due dei nostri ingegneri di vendita che stanno anche costruendo un'istanza di Salesforce per l'organizzazione benefica da utilizzare per aiutarli a rintracciare le persone che stanno prendendo e le persone a cui piacerebbe partecipare programma. Stiamo cercando di avere un impatto, e sono veramente, davvero.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
