I proprietari di piccole imprese spesso hanno difficoltà a ricostruire tutto insieme. Dagli sforzi di marketing giornalieri alle vendite, c'è spesso un sacco di disgiunti in termini di vedere come tutto funziona insieme come parte di una strategia di business.
Per riferirsi al E-Mito libro di Michael Gerber, molti di noi sono troppo occupati a lavorare nelle nostre aziende per lavorare su di loro. Semplicemente non sappiamo come ottenere una visione d'insieme della nostra attività dal punto di vista della strategia e pianificare dove vogliamo portare il business in futuro.
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La piattaforma di vendite e marketing all-in-one riconosce che le piccole imprese spesso non hanno le risorse per integrare i processi per mostrare loro come si connettono. E questo significa, per la maggior parte, opportunità mancate. L'amministratore delegato e cofondatore, Clate Mask, afferma:
"Se sei un negozio individuale, hai esigenze e sfide diverse rispetto a un'azienda con 25 dipendenti. E hai esigenze e sfide molto diverse rispetto a un'azienda da 100 o 500 persone. "
Clate dice che molte piccole imprese cercano di migliorare i loro processi di vendita e marketing mettendo insieme una varietà di soluzioni puntuali, ma ciò non risolve la disarticolazione. A differenza delle grandi aziende, afferma, le piccole imprese non dispongono delle risorse IT interne necessarie per integrare tutte queste soluzioni di punti, pertanto i loro processi di vendita e marketing non sono mai completamente connessi, con conseguenti perdite di vendite e perdite di tempo.
Riempiendo una nicchia
Il software di gestione delle relazioni con i clienti sta iniziando a collegare i punti per le piccole imprese ed è in rapida evoluzione. Il CRM è cambiato dall'essere, come afferma Rebecca Sprynczynatyk, Director of Product Marketing:
"Un repository statico di dati dei clienti in una fonte chiave di business intelligence e approfondimento dei clienti."
È quell'intelligenza che aiuta gli imprenditori a ottenere il quadro generale.
Con la piattaforma di Infusionsoft, ad esempio, un cliente può acquisire dati su lead e clienti, tra cui da dove proviene il lead, quanto tempo hanno speso sul sito Web dell'azienda, cosa stanno facendo sui social media e come fanno gli acquisti. Anche le vendite sono tracciate, fornendo dati preziosi per le piccole imprese.
Che cosa significano questi dati per i piccoli biz? Fornisce ampie informazioni su ciò che funziona e ciò che non lo è, che aiuta un'azienda a indirizzare meglio i suoi sforzi e a trovare maggiori opportunità di crescita. Dice Sprynczynatyk:
"La presenza di tutti questi dati in un'unica posizione offre alle aziende la possibilità di vedere a una visione a 360 gradi dei singoli clienti, che può essere utilizzata per la segmentazione avanzata e il marketing mirato."
Come Infusionsoft si collega alla piccola impresa
L'attenzione principale di Infusionsoft è rivolta al cliente di piccole e medie imprese. Infatti, la società ha oltre 9 800 clienti di piccole imprese che rappresentano 35.000 utenti in 62 paesi. Ma la semplice fornitura di soluzioni CRM non è tutto ciò che il marchio fa per connettersi.
Ogni anno, la società ospita InfusionCon a Phoenix, dove 1.500 titolari di piccole imprese si incontrano per tre giorni per ottenere preziosi consigli e strumenti da artisti del calibro di Gary Vaynerchuk, Chris Brogan e Pam Slim.
Infusionsoft ha recentemente lanciato il suo Marketplace, che mette in contatto i proprietari di aziende con app, consulenti e altre aziende che possono aiutarli a crescere. E l'acquisizione di CustomerHub - un creatore di un sito di appartenenza - nell'autunno del 2011 ha ulteriormente integrato Infusionsoft nel mondo delle piccole imprese.
La compagnia ha recentemente annunciato il suo contest "Battle of the Apps", incoraggiando gli sviluppatori a creare app e plug-in che migliorano l'esperienza di un utente di Infusionsoft. Il piatto per i vincitori - $ 20.000.
La società partecipa ad altri eventi di piccole imprese, tra cui gli Small Business Influencer Awards (sono uno sponsor), le conferenze GROWCO e Inc. 500/5000 e la Conferenza sull'imprenditoria dell'Arizona. Infusionsoft inoltre viaggia ogni anno nel paese e a Londra per educare le piccole imprese a diventare migliori marketer durante il suo Business Success Tour 2012.
Il futuro del CRM, secondo Infusionsoft
La tecnologia accelera gli strumenti per le piccole imprese, e non è una sorpresa che spesso Infusionsoft pubblichi nuove versioni che includono funzionalità utili per le aziende. La società afferma che sta lavorando sulle funzionalità di lead scoring per rendere ancora più facile per i team di vendita trovare lead qualificati in base ai loro comportamenti. Ciò dovrebbe, mi aspetto, contribuire a ridurre l'inseguimento dei lead sbagliati e concentrarsi su lead che hanno punteggi più alti in termini di comportamenti che hanno maggiori probabilità di trasformarsi in vendite.
Infusionsoft è uno dei marchi chiave che mostra il proprio sostegno alle piccole imprese sponsorizzando gli Small Business Influencer Awards.
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