David Naffziger, CEO di BrandVerity, una solida piattaforma tecnologica che consente ai manager affiliati di combattere l'abuso dei marchi e la frode pubblicitaria, si unisce a noi per un'intervista sulla protezione dei commercianti. A Affiliate Management Days SF 2013 (16-17 aprile 2013), David parlerà del tema "Conformità dei codici promozionali: protezione dei coupon specifici per i canali".
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Domanda: Se dovessi porre l'accento su una questione importante a cui ogni gestore affiliato e commerciante online dovrebbe prestare attenzione, quale sarebbe e perché?
David Naffziger: Sono certamente di parte, ma ritengo che la compliance sia uno degli aspetti meno compresi e sottovalutato del marketing di affiliazione. Le strutture di compensazione in tutto il settore non si allineano in genere con l'esecuzione di una conformità effettiva. Non solo la conformità è capita male, ma spesso richiede un diverso insieme di competenze rispetto al set di competenze focalizzato sulla relazione di molti manager affiliati. Ecco perché è un argomento su cui spesso parlo. Abbiamo persino creato una guida di oltre 30 pagine per aderire alla conformità che discute molti dei suoi diversi aspetti e aiuta i manager delle affiliate a sviluppare approcci alla conformità che soddisfino al meglio le loro esigenze.
Domanda: che cosa consideri la sfida attuale per i rivenditori online e affiliati? David Naffziger: Farsi notare I marketer online, in particolare, devono trovare il modo di connettersi a un pubblico che è diventato altrimenti sempre più immune alla pubblicità online. Le percentuali di click-through dei banner sono scese ben al di sotto dello 0,1% e potrebbero essere indistinguibili dai clic accidentali. Le percentuali di clic delle e-mail continuano a scendere. Anche le percentuali di click-through di Facebook hanno recentemente mostrato un calo. Al suo meglio, il marketing di affiliazione fornisce l'antidoto all'immunità pubblicitaria online. I marketer di affiliazione possono essere incredibilmente creativi e sono spesso i primi ad adottare (e sviluppare) nuove strategie pubblicitarie. I migliori editori hanno un pubblico fedele esistente che si fida di loro e delle loro raccomandazioni. Direi che gli affiliati stanno facendo un po 'del marketing più creativo che vediamo oggi. E il canale di marketing di affiliazione offre ai marketer la possibilità di attingere a quel livello unico di fiducia e impegno che è così difficile da ottenere nelle forme di promozione più tradizionali.
Domanda: il dirottamento del marchio online è un grosso problema per gli inserzionisti / commercianti online. Alcuni affermano che la risultante errata attribuzione dei dollari pubblicitari varia dal 40% al 90% per inserzionista. Questo numero è davvero così alto e quali sono le aree di vulnerabilità di cui dispongono gli inserzionisti? David Naffziger: No, il numero non è così alto. Almeno non dai problemi di ricerca a pagamento. Potrebbe essere vero per i commercianti in certi verticali. Mi vengono in mente prodotti a risposta diretta come "Come visto in TV". Ma non è molto probabile. L'abuso della ricerca a pagamento è una vera sfida e i commercianti devono assolutamente mantenere uno stretto monitoraggio dei termini del marchio nella ricerca a pagamento. A volte i costi possono essere incredibilmente elevati. Tuttavia, qualsiasi gestore di ricerche a pagamento ragionevolmente sofisticato noterà grandi cali nel rendimento della loro campagna di ricerca a pagamento e può facilmente scoprire abbastanza problemi da mantenere un'attribuzione errata sotto quei numeri. Gli inserzionisti sono in genere più vulnerabili agli affiliati che svolgono un lavoro efficace di riciclaggio dei loro referenti. Questa tecnica maschera l'origine di una richiesta inserendo un ulteriore collegamento di reindirizzamento tra l'URL dell'annuncio e l'URL di destinazione. Può dare al gestore affiliato una falsa impressione che la fonte di una visita abbia legittimamente guadagnato il traffico. Non solo questa tecnica viene utilizzata dagli affiliati per nascondere il traffico di ricerca a pagamento, ma viene anche utilizzata per mascherare il traffico proveniente da altre fonti proibite come spam, typosquatting del dominio, riempimento di cookie, adware, ecc.
Domanda: Se dovessi dare ai commercianti online consigli su come proteggersi dalle violazioni, quali sarebbero i tuoi primi 3 suggerimenti? David Naffziger: Chiarire il contratto di affiliazione. In particolare, assicurarsi di identificare se gli affiliati sono autorizzati a:
- Usa il tuo URL di visualizzazione.
- Pubblica annunci nei termini di ricerca contenenti il tuo marchio
- Pubblica annunci nei termini di ricerca contenenti il tuo marchio più un altro termine come "tagliandi di marca".
Se non si consente 2 o 3, richiedere ai propri affiliati di aggiungere i termini del marchio e gli errori di ortografia agli elenchi di parole chiave a corrispondenza inversa.
Secondo, controlla regolarmente le statistiche del tuo programma. Cerca affiliati con improvvisi picchi di vendite, tassi di conversione insolitamente alti o bassi o metodi promozionali che non capisci. Sono un grande fan dell'accordo di affiliazione di TinyPrints che richiede agli affiliati di essere chiari e reattivi nel caso in cui richiedano ulteriori informazioni sulla fonte di qualsiasi ordine o clic. In qualità di gestore affiliato, assicurati di capire in che modo i tuoi affiliati promuovono il tuo programma. In terzo luogo, acquisire familiarità con una suite di strumenti per aiutare le indagini. In particolare, siamo fan di HTTPFox per la revisione dei reindirizzamenti. I proxy possono essere anche un ottimo strumento. Come minimo, controlla i termini di ricerca ogni volta che viaggi per lavoro.
Domanda: AM Days SF 2013, parlerai della conformità del coupon. Perché la scelta del tema? Che cosa è esattamente "perdita di coupon" e perché un commerciante online dovrebbe prendersi cura? David Naffziger: Abbiamo sempre più imparato a conoscere le sfide che i commercianti devono affrontare per tenere sotto controllo i codici dei coupon e recentemente abbiamo lanciato un servizio per aiutare i commercianti a garantire la conformità dei coupon. Perdita della cedola si verifica quando un codice coupon è stato concepito per un particolare pubblico o sito web diffuso a siti Web che il commerciante non intendeva. Questo di solito accade con i coupon distribuiti via e-mail ai clienti di un commerciante e, talvolta, attraverso l'invio offline. In altri casi, un commerciante può assegnare a un affiliato selezionato un coupon personalizzato a uno sconto maggiore. In cambio dell'esclusiva, il commerciante ottiene un piazzamento premium e paga una commissione inferiore per ogni vendita. Ogni volta che questi tagliandi perdono in destinazioni non volute, un commerciante può perdere molti soldi. Alcuni commercianti semplicemente non possono essere redditizi con i loro sconti più profondi stratificati in cima alle commissioni di affiliazione. Inoltre, perdono la capacità di monitorare efficacemente le prestazioni di quel canale e rischiano persino la frustrazione e l'abbandono del cliente se disattivano un codice. La conformità proattiva aiuta i commercianti a superare questi rischi, migliorando sia la loro redditività sia aumentando la soddisfazione dei clienti.
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L'imminente conferenza Affiliate Management Days, in cui è possibile ascoltare David, si svolge dal 16 al 17 aprile 2013. Segui @AMDays o #AMDays su Twitter; e al momento della registrazione, assicurati di utilizzare il codice SBTAM250 per ricevere altri $ 250,00 di sconto sul tuo pass di due giorni (o combo).
Il resto della serie di interviste di #AMDays può essere trovato qui.
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