Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, le recensioni online stanno diventando sempre più importanti per il successo aziendale. La forza delle opinioni non violate dei clienti significa che l'esperienza del cliente ha il potenziale per creare o distruggere la tua attività.
L'impatto del servizio clienti sull'esperienza del cliente
Una rapida analisi delle recensioni online delle aziende medie mostrerà che non è tutto - o addirittura soprattutto about - il prodotto o il servizio offerto dalla tua azienda. Si tratta davvero del servizio clienti. Il pasto più delizioso del ristorante non otterrà una valutazione a cinque stelle se è servito da un cameriere disattento. Il tuo prodotto non otterrà un'ottima recensione se i clienti non potranno mai avere una persona dal vivo al telefono quando hanno bisogno di aiuto per la configurazione.
$config[code] not foundViceversa, i dipendenti che vanno al di là e al di là delle cose giuste hanno il potere di riscattare anche la peggiore esperienza iniziale. E niente è più vantaggioso per la reputazione online della tua azienda di un cliente che si lamenta e si trasforma in un felice evangelista dopo aver risolto il problema.
Se la tua esperienza con il cliente è nella media, non c'è niente da scrivere a casa - o scrivere una recensione - su. Se è terribile, riceverai recensioni feroci; se è eccellente, ne otterrai di brillanti. Quindi, come puoi assicurarti recensioni più belle e meno negativi (o così così)? Prestare attenzione all'esperienza del cliente, soprattutto in relazione al servizio clienti.
Un modo per migliorare l'esperienza del servizio clienti è implementare un call center basato su cloud. Ecco alcuni modi per mettere il call center nel cloud in grado di portare clienti più felici.
- Personale adeguato. Ci saranno sempre abbastanza agenti a portata di mano per gestire il volume delle chiamate. Con i call center basati su cloud, è possibile sfruttare il personale flessibile. Utilizza il dashboard dello strumento e i rapporti sulle attività per monitorare il volume delle chiamate in arrivo e aggiungi i rappresentanti del servizio clienti secondo necessità, in modo che i chiamanti non debbano perdere molto tempo in attesa.
- Massimizza la convenienza del cliente. Ad esempio, se si utilizza un sistema in grado di fornire chiamate automatiche ai clienti, i clienti possono ricevere una chiamata nel momento migliore per loro.
- Chiamate dirette in modo più efficiente. Cerca un sistema che ti consenta di indirizzare le chiamate al dipendente o al team del servizio clienti appropriato in base alle esigenze del cliente e alle competenze dei dipendenti. Se disponi di opzioni avanzate di routing delle chiamate, puoi essere certo che più problemi verranno risolti durante la prima chiamata.
- Accesso 24/7. Ovunque tu sia, sarai in grado di accedere a dashboard e report dei call center per monitorare l'efficacia del tuo team. Ciò significa che puoi identificare rapidamente i colli di bottiglia che rallentano la risoluzione delle chiamate, individuare punti deboli nella produttività dei dipendenti, vedere quanto tempo impiega la chiamata media a essere risolta e altro ancora.
- Accesso ai dati del cliente I dipendenti del servizio clienti avranno accesso ai dati dei clienti attuali. Gli strumenti di assistenza al cliente basati su cloud che si aggiornano in tempo reale consentono agli agenti del servizio clienti di prendere appunti su clienti, preoccupazioni e incidenti specifici in modo che l'agente successivo non debba ripartire da zero. I rappresentanti del servizio clienti saranno più organizzati e i tuoi clienti saranno più felici quando non dovranno ripetere le informazioni più e più volte.
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