Google ha acquisito la tecnologia e le risorse di KikScore, un fornitore di sigilli di fiducia online per piccole imprese di Washington DC e Denver. L'annuncio è stato fatto sul blog di KikScore.
Il prodotto KikScore, che serve oltre 1.700 piccole imprese in vari paesi con i suoi marchi di fiducia, non sarà più disponibile dal 28 giugno 2012. Quindi, se sei un cliente esistente, dovrai trovare un'alternativa. L'annuncio di KikScore consiglia ai proprietari di siti Web di provare il prodotto Google Trusted Stores.
$config[code] not foundEntrambi i prodotti sono progettati per aumentare le vendite, mostrando agli acquirenti che possono fidarsi di un'azienda. Tuttavia, sono diversi nell'implementazione.
Google Trusted Stores si concentra sull'aiutare gli acquirenti negli eCommerce a sentirsi sicuri che saranno soddisfatti gli elevati standard di spedizione puntuale e assistenza clienti. Google Trusted Stores offre inoltre agli acquirenti la possibilità di optare per la protezione dell'acquisto (fino a $ 1.000 in richieste di acquisto a vita), compresa la promessa di Google di intervenire e tentare di risolvere i problemi di fatturazione, spedizione o restituzione. I commercianti che visualizzano il badge Trusted Stores devono soddisfare gli standard di Google per i problemi di spedizione e assistenza.
In altre parole, Google Trusted Stores si concentra sulle transazioni eCommerce. Ecco un esempio di un sigillo di Google Trusted Store nell'angolo in basso a destra di un sito etailing, che mostra le informazioni che l'acquirente ottiene quando passa il mouse sul sigillo:
KikScore, al contrario, si concentra sulla più ampia reputazione del business, rassicurando gli acquirenti e i visitatori del sito di chi sta dietro l'azienda, la stabilità finanziaria della gestione, quanto è sicuro il sito web, il feedback dei clienti e che il business in generale può essere di fiducia. Social Matchbox cita il CEO di KikScore, Rajeev Malik, che descrive KikScore in questo modo:
"… un punteggio di reputazione online in attesa di brevetto e una pagella interattiva per le piccole imprese in tutto il mondo. KikScore consente alle piccole imprese online di raccogliere informazioni e dati reputazionali su se stessi, sul loro track record di responsabilità e affidabilità e di mostrare ai visitatori del proprio sito Web che la loro attività può essere considerata attendibile. Le piccole imprese lo fanno posizionando il badge di sicurezza interattivo KikScore, la pagella dei commercianti in tempo reale e la piattaforma di commenti sul loro sito Web in modo che possano chiudere più contatti e vendere di più. "
Attraverso questa acquisizione, Google ora ha accesso alla tecnologia in attesa di brevetto di KikScore. Questa tecnologia è complementare, ma diversa dall'approccio di Google Trusted Stores. Una grande differenza: l'approccio di KikScore, incentrato sulla reputazione del business, si applica a più di semplici aziende di e-commerce. Ad esempio, consulenti e commercialisti potrebbero utilizzare il badge di fiducia KikScore sui loro siti. Ecco un esempio di un badge di fiducia di KikScore su un sito web di uno studio legale:
Non sono stati rilasciati dettagli su ciò che Google intende fare con la sua nuova tecnologia acquisita da KikScore.
Tuttavia, questo sembra essere un segnale che Google intende espandere il suo programma Trusted Stores. Il programma Google Trusted Stores è stato lanciato nell'autunno del 2011. Fino a poco tempo fa aveva un profilo basso. In effetti, Internet Retailer si riferiva ai Trusted Stores come a un "test" e cita un funzionario di Google che ha dichiarato recentemente nell'aprile 2012 che solo un "paio di centinaia di rivenditori" partecipa al programma. Questa è una frazione della base clienti di KikScore di 1.700.
Sempre nell'aprile 2012, Pamela Parker presso Search Engine Land ha individuato il badge Google Trusted Stores su Google AdWords. Quando si passa il mouse sul badge, un pop-up mostra le informazioni sulla fiducia direttamente nell'annuncio stesso. Anche l'uso del badge Trusted Stores negli annunci dei rivenditori è stato descritto come un test.
Forse con questa acquisizione, i Trusted Stores si sposteranno dalla modalità "test".
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