Ogni giorno, migliaia di proprietari di aziende acquistano software. Alcuni si stanno spostando verso il cloud e acquistano Web-based (ovvero SaaS - software-as-a-service) e spesso iniziano con una prova gratuita oa basso costo. Se stai pensando di farlo, ecco parole di saggezza da oltre 30 proprietari di aziende, tra cui alcuni approfondimenti dai creatori di software.
Jon Ferrara, CEO e fondatore di Nimble:
Oggi, gli affari sono cambiati. Con l'avvento dei social media, e-mail, messaggistica istantanea, messaggi di testo e altro ancora, le aziende sono sopraffatte dalla miriade di applicazioni necessarie per ascoltare e interagire con i propri clienti. La questione non è più il modo di rimanere in contatto: è come costruire in modo efficiente ed economico relazioni d'affari con tutti i canali di comunicazione. Le migliori app Web dovrebbero affrontare tutti questi problemi.
Mark Grilli, Direttore del Product Marketing di Acrobat Solutions:
I proprietari delle PMI dovrebbero cercare servizi progettati per soddisfare le esigenze del mondo frenetico e interconnesso di oggi; servizi che forniscono alle loro aziende soluzioni semplici da utilizzare per aiutarli a svolgere il loro lavoro migliore, ogni giorno, con la produttività, l'affidabilità, la fedeltà, il controllo e i risparmi sui costi che si aspettano e meritano.
Pamela O'Hara, Presidente del Batchbook:
La funzionalità è il re! Ciò include personalizzazione, sicurezza, proprietà, mobilità e portabilità.
Personalizzazione - In base alle priorità e alla personalità della tua azienda, cerca flessibilità nel modo in cui puoi analizzare le informazioni che stai raccogliendo, così come nell'interfaccia utente.
Sicurezza - Per applicazioni desktop o locali, mantenere aggiornato il software antivirus e eseguire il backup dei dati frequentemente. Per software-as-a-service (SaaS), la società che ospita il prodotto SaaS è responsabile della sicurezza dei dati, quindi controlla le politiche di sicurezza.
Proprietà - Utilizzare un indirizzo email aziendale quando si registra l'amministratore dell'account per proteggere la propria azienda da ambiguità legali su chi può accedere ai dati.
Mobilità - Con il software desktop, assicurati che possa sincronizzarsi con il tuo dispositivo mobile, direttamente o tramite un'applicazione come Outlook. Con un sistema online, verifica se ha una versione o un'app mobile.
portabilità - Chiedi: quali informazioni possono essere esportate? Quali formati possono essere utilizzati? Con quale altro software può condividere i dati?
Costin Tuculescu, CEO di AnyMeeting.com:
Cercare:
1) Un sito di supporto attivo che offre FAQ, una base di conoscenze e una community di supporto attiva attraverso la loro presenza su Facebook o Twitter, dimostrando che si preoccupano dei loro utenti
2) Altre società o utenti che utilizzano il software e scoprire quali sono le loro recensioni rispetto alla concorrenza
3) Una storia: da quanto tempo lavora l'azienda? Hanno dimostrato stabilità finanziaria?
4) Una prova gratuita che ti consente di provare il software il più vicino possibile a ciò che acquisteresti
Michael Pesochinsky, Cofounder of GovernmentAuctions.org:
La cosa principale che i proprietari di piccole imprese dovrebbero cercare quando si tratta di software basato sul Web è il costo rispetto all'output. Quanto saremo più produttivi con questo software? Il programma farà il lavoro in modo efficiente? Posso ottenere questo prodotto in meno, se non gratuitamente? Chiedere a queste domande prima di selezionare il software ti aiuterà a fare la scelta migliore.
John McMahon, fondatore e CEO di Sheetster:
I bassi costi iniziali delle licenze software combinati con i servizi basati su standard significano che il 90% delle esigenze di un'organizzazione può essere soddisfatto utilizzando servizi open source e open-source, ma forniscono ancora "a prova di futuro" e interoperabilità con la linea di business e prodotti desktop commerciali per tutto, da Excel a Quickbooks a SAP.
I vantaggi di questo approccio sono molti. Con un server basato su cloud, non è più necessario preoccuparsi dell'hardware, della rete o della manutenzione dei sistemi fisici. I moderni server e unità cloud sono estremamente affidabili e ridondanti, in genere molto più dei sistemi interni. Inoltre, tramite l'esecuzione di software applicativo basato su standard nel cloud, si ottengono i vantaggi del sito Web dedicato e dell'hosting di database, fogli di calcolo e documenti Web, e-mail e messaggistica che funzionano con qualsiasi client di posta, servizi ottimizzati per dispositivi mobili come e-mail e calendario e altro.
Sarah Belfer, direttore delle relazioni pubbliche di eDealya:
Piuttosto che concentrarsi sulla quantità, concentrarsi sulla qualità. Cerca un software che coinvolga i tuoi fan in modi significativi: se li ascolti, ti ascolteranno. Rivolgiti a loro nel momento in cui vogliono sentirti e sui prodotti di cui vogliono sentir parlare - mantieni il tuo contatto pertinente, conciso e personalizzato.
Stephen Fung, Cofounder of Inflow Inventory:
Soprattutto quando cerchi un software basato sul Web, cerca aziende di cui ti puoi fidare. Se incontri un bug nel software, dovrebbero essere in grado di risolverlo. Stai pagando non solo per il software, ma anche per il loro aiuto e per il miglioramento del software nel tempo. Cerca un'azienda con un track record di uscite regolari e un ottimo servizio clienti.
Robert Landsfield, CEO di Skymira:
È imperativo che le aziende che esaminano una soluzione software assicurino che l'applicazione possa scambiare facilmente informazioni / dati / record / eccetera con altre applicazioni.
Sono disponibili soluzioni basate su cloud che consentono alle aziende di ottenere efficienza in specifici processi aziendali o di produzione. Pensala come un app "business app" in cui le aziende possono trovare app che eseguono bene una o due attività. Quel che c'è di nuovo è che ci sono aziende cloud-based con l'esperienza per legare più app insieme in modo che possano scambiare informazioni, essenzialmente creando un sistema ERP su misura per una PMI che si concentri solo sui processi che sono importanti per l'azienda. Questo approccio consente a un'azienda di eseguire il provisioning di app aggiuntive come meglio credono nel tempo.
Liz Pearce, VP Sales and Marketing per LiquidPlanner:
Altrettanto importante di cosa cercare è cosa non cercare. Non cercare un proiettile d'argento. Dimentica il lungo elenco di requisiti e concentrati sulla ricerca di uno strumento che risolva i tuoi primi tre problemi.
Darren Levy, CEO di GatherSpace:
Scegliere il tipo sbagliato di software basato sul Web potrebbe essere un enorme spreco di tempo. Cerca i seguenti attributi: 1) Prova gratuita - questo è un must. Se un'azienda non può permettermi di testare il loro software, deve nascondere qualcosa. 2) 1-800 numero per il servizio clienti e le vendite, un sito web intuitivo che funziona bene e ha grandi informazioni sul prodotto, un blog e qualsiasi segno simile che mostri che c'è una gestione incentrata sul cliente dietro le quinte. 3) Politiche di sicurezza solide e backup per garantire che i tuoi dati siano al sicuro.
Marc Itzkowitz, Senior Director of Product Marketing per Support.com: Quando acquisti un software basato sul Web o qualsiasi servizio basato sul Web, il tuo provider dovrebbe essere aderente alla Dichiarazione dei diritti del supporto tecnico, il che significa che onorerà il mio diritto di ricevere supporto da persone che comprendono il mio problema ma anche la mia cultura e il mio linguaggio; il diritto di disporre degli strumenti più recenti per far fronte ai miei problemi, in modo che vengano risolti in modo efficiente; il diritto a pacchetti flessibili di supporto che soddisfino le mie esigenze finanziarie e aziendali; e una garanzia che risolveranno il mio problema o mi indirizzeranno a qualcuno che può farlo. Steven Aldrich, CEO di Outright: Non dovresti avere una curva di apprendimento e avere un valore immediato … se il software non è immediatamente utile per la tua attività, non hai tempo da sprecare. Tim Beranek, Partner di BKD: Una considerazione importante è che l'applicazione è indipendente dal dispositivo. Lo smartphone, il blocco note, eccetera, la tendenza continua ad evolversi con lo sviluppo di nuove tecnologie. Tuttavia, con questa considerazione arrivano enormi preoccupazioni legate alla sicurezza. Tali preoccupazioni possono dipendere dalla capacità di avviare, elaborare, archiviare e interrogare dati e transazioni. Pertanto, è necessario pensare al livello di crittografia su questi dispositivi, all'accesso limitato e protetto e alla possibilità di "cancellare" il dispositivo in caso di smarrimento o furto. Periodicamente, è importante eseguire scansioni di vulnerabilità ed eseguire test di penetrazione. Eric Peters, Marketing Communications Manager presso Mendix: Cerca un equilibrio tra funzionalità e personalizzazione predefinite. Avrai bisogno che la tua applicazione funzioni rapidamente, ma con la possibilità di adattarla alle esigenze di integrazione e processo aziendale della tua organizzazione. Assicurati che la modifiabilità futura sia integrata nel software: vorrai essere in grado di ricevere continuamente feedback dagli utenti finali e applicarli all'applicazione per mantenere un buon ROI. Raj Sheth, Cofounder di Recruiterbox.com: Dovrebbe essere semplice come la posta elettronica e costare meno della tua fattura mensile Starbucks. Alan Canton, proprietario di Adam-Blake Publishing e Jaya123: Assicurati che il servizio non sia stato visualizzato ieri. Se possibile, vedi se sono stati in giro per alcuni anni. Non c'è niente di peggio (o più costoso in seguito) di attaccare il tuo carro aziendale a una stella cadente! Craig Griffiths, AskFindBuy: Le PMI dovrebbero cercare un software che spinga i clienti verso il basso nella canalizzazione di vendita senza fare affidamento sul proprio sito come Yelp! fa per l'attività di ristorazione. Hai bisogno di un servizio per promuovere la tua categoria, quindi tutto ciò che devi fare è commercializzare la tua posizione e non la categoria stessa. Arun Prakash, vicepresidente marketing di Thinkspeed: Non importa quanto sia grande il software, è probabile che vi imbattete in alcuni problemi. Assicurati che forniscano un supporto adeguato in modo da non essere appesi ad asciugare quando si verificano questi problemi. Brandy Sites, proprietario di BR Graphic Design LLC: Quando valuto il software basato sul Web per la mia piccola azienda, la prima cosa che cerco è una community di supporto attiva. Se i forum sono molto attuali e aggiornati, mi sento più a mio agio con il nuovo software sapendo di avere il supporto adeguato quando ne ho bisogno. La prossima cosa che guardo è la facilità d'uso. Indosso molti cappelli nella mia organizzazione, quindi è importante che il software sia semplice e facile da usare. Joe Manna, Community Manager presso Infusionsoft: La scelta di un software basato su funzioni e oggetti lucidi da sola provocherà delusione lungo la strada come utente. Piuttosto, concentrati sui vantaggi strategici che stai veramente cercando e le funzionalità seguiranno. Un esempio di questa distinzione è la capacità di "fermare un veicolo ad alta velocità" (vantaggi) rispetto a "pastiglie per freni ceramici ad alta temperatura con rotori forati e scanalati" (caratteristiche). Shane Neman, CEO di Ez Texting: SaaS dovrebbe essere più di un semplice software. Un buon software basato sul Web dovrebbe essere supportato da un ottimo servizio clienti. Se stai pagando per un prodotto dovresti ricevere un supporto rapido e utile. Robby Slaughter, proprietario di Slaughter Development: Soprattutto, dovresti scegliere un software basato sul Web con un chiaro percorso di uscita. Se non riesci facilmente ad esportare i tuoi dati e ti alzi rapidamente da qualche altra parte, guarda altrove. Attenzione al lock-in del fornitore. Non confondere "open source" con "gratuito". Ci sono costi nascosti per tutte le applicazioni basate sul Web e, se non stai pagando qualcuno in anticipo per mantenere il sistema in esecuzione, alla fine lo pagherai tu stesso. Le opzioni locali vincono mega-corpi senza volto. Se un'azienda di una città natale offre una soluzione basata sul Web che ha valore, l'abilità di ottenere supporto da qualcuno nella propria comunità ha un valore incredibile. Eric Richard, specialista di pubbliche relazioni presso Appointment-Plus: Assicurati che il fornitore di software basato su cloud sia un'attività consolidata e comprovata, non un'operazione fly-by-night che potrebbe cessare di esistere in un anno. Inoltre, assicurati che il fornitore offra assistenza sufficiente per i clienti, compreso il supporto telefonico live, per te e il tuo staff. Grace Sales presso CardWiX: Quando si sceglie un software basato sul Web, gli utenti devono tenere presente la privacy e la sicurezza dei propri dati. Jitka Sykora, Vice Presidente di LeaseRunner.com: Evitare qualsiasi software che si carica su base "per utente". La collaborazione, uno dei maggiori vantaggi degli strumenti basati sul Web, diventa molto costosa. Amy Bennett, cofondatrice di ShopKeep.com: Sappi che basato sul Web significa che sei dipendente da una connessione Internet stabile e dal tempo di attività del server cloud. Per le applicazioni mission-critical come il punto di vendita, prendi in considerazione le aziende che forniscono un'app nativa abbinata a un servizio basato su cloud. Anche se Internet o i server cloud si abbassano, sarai ancora in grado di aumentare le vendite. Juli Klie, CEO di InfoPreserve: Ricorda, il Web è solo un altro meccanismo di consegna (anche se pratico e conveniente!) Il fondamento logico per la scelta del software deve ancora essere: 1) Qual è il problema che sto cercando di risolvere? e 2) Chi fa meglio per i nostri bisogni oggi e per il futuro a breve termine? Non lasciarti coinvolgere da parole d'ordine o soluzioni "calde" che sono perfette per qualcun altro, ma non una risposta valida per tutti. Michael Kaiser-Nyman, CEO e fondatore di Impact Dialing: Il modo migliore è provarlo. La maggior parte del software basato sul Web ha un piano gratuito o almeno una prova; scegli alcune offerte diverse, provale tutte e poi segui la migliore. Steve Tennant, Amministratore delegato di Tennant Consulting: Considera il costo totale dell'adozione di un pacchetto software, la maggior parte del tempo necessario al tuo team per essere addestrato a utilizzarlo. Fai i conti con il costo della formazione dei dipendenti: giorni per dipendente moltiplicati per il numero di dipendenti. È possibile trovare un prodotto software più costoso, ma di facile utilizzo che abbia più senso per gli affari. Qual è il tuo "Piano B"? Esamina e verifica cosa succede se il software basato sul Web non è più disponibile a causa di circostanze che sfuggono al tuo controllo. Puoi veramente ottieni copie dei tuoi dati, dì ogni giorno o settimana come backup offsite, e potresti farlo tu veramente utilizzare quel backup dei dati in un altro programma software? Credilo solo se lo hai fatto come parte del tuo processo di valutazione. Michael Ortner, fondatore e CEO di Capterra: Cinque anni fa la saggezza comune riguardo al software basato sul Web era di fare attenzione a cose come la sicurezza, l'accesso ai dati e il tempo di attività. Ma questi problemi sono stati trattati in modo abbastanza adeguato dai venditori, specialmente in quanto riguardano le piccole imprese, quindi le cose principali da considerare quando si acquista un software basato sul Web (o qualsiasi tipo di software) riguardano funzionalità e usabilità: 1) Fa tutto ciò che ci serve per fare? 2) Con quale rapidità possiamo formare i nostri utenti? 3) Quanto è user-friendly la maggior parte delle funzionalità? Se si utilizza un software basato sul Web per gestire la propria azienda, si prega di condividere la propria esperienza e saggezza nei commenti. Ci piacerebbe conoscere le tue esperienze e i tuoi consigli per altri proprietari di piccole imprese, considerando lo spostamento del loro software nel cloud e il funzionamento su una piattaforma SaaS. Immagine da LilKar / Shutterstock
